Política de Privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

VIGRO opera esta tienda y este sitio web (vigro.shop), lo que incluye toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para brindarte, como cliente, una experiencia de compra exclusiva (los "Servicios"). Shopify es la plataforma que respalda a VIGRO, lo que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o haces una compra u otra transacción mediante los Servicios o cuando te comunicas con nosotros de otra manera. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalecerá con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee detenidamente esta Política de privacidad. Al usar cualquiera de los Servicios y acceder a ellos, reconoces que leíste esta Política de privacidad y comprendes que se recopilará, usará y divulgará tu información tal como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información que se recopila de forma anónima o que se desidentificó. Es posible que recopilemos o procesemos las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios y de lo que permita o exija la ley aplicable:

Detalles de contacto, lo que incluye nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera, lo que incluye números de tarjetas de crédito, de débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, detalles de las transacciones, formas de pago, confirmación de pagos y otros detalles de los pagos.
Información de la cuenta, lo que incluye tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información de las transacciones, lo que incluye los artículos que ves, pones en el carrito, agregas a tu lista de deseos, o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones pasadas.
Comunicaciones con nosotros, lo que incluye la información que agregas en tus comunicaciones con nosotros; por ejemplo, cuando envías una consulta de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Información del dispositivo, lo que incluye información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, lo que incluye información relativa a tu interacción con los Servicios, incluso cómo y cuándo interactúas con la tienda o navegas por ella.

Fuentes de información personal

Es posible que recopilemos información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, lo que incluye cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de otro modo.
De forma automática a través de los Servicios, lo que incluye desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o visitas nuestro sitio web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, lo que incluye cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando procesan tu información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros externos.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o cuáles de los Servicios uses, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

Para proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: Cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, preparar tus pedidos, recordar tus preferencias, enviarte notificaciones de envíos, procesar devoluciones o cambios, y crear una experiencia de compra a tu medida.
Marketing y publicidad: Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico o mensajes de texto, y mostrarte anuncios online de productos o servicios basados en tus intereses y compras previas.
Seguridad y prevención de fraude: Autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago segura y detectar actividades fraudulentas, maliciosas o ilegales.
Comunicación contigo: Proporcionarte atención al cliente eficiente a través de nuestras líneas de contacto oficiales (3171300044 / 3205999587) y responder a tus solicitudes.
Motivos legales: Cumplir las leyes aplicables en Colombia, responder a procesos legales válidos y proteger los derechos e intereses de VIGRO y de nuestros usuarios.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, es posible que divulguemos tu información personal a terceros con fines legítimos:

A Shopify, proveedores de pasarelas de pago, empresas de logística y envíos, y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre.
A socios comerciales y de marketing para respaldar publicidad personalizada.
Cuando nos indiques o des tu consentimiento para hacerlo.
En relación con una transacción comercial (como una fusión, adquisición o reestructuración) o para cumplir obligaciones legales y proteger los derechos de la marca.

Relación con Shopify

Shopify aloja nuestros Servicios y procesa tu información personal para proporcionarte la plataforma de comercio electrónico. La información que envíes a la tienda se transmitirá y procesará conforme a las políticas de Shopify. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de externos

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. VIGRO no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios externos.

Datos de menores de edad

Los Servicios de VIGRO no están pensados para niños ni menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información. El tiempo que retenemos tus datos depende de la necesidad de mantener tu cuenta activa, procesar tus pedidos o cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

Tus derechos y decisiones

Dependiendo de tu ubicación, tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre ti.
Corrección: Solicitar la actualización de datos inexactos.
Eliminación: Solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
Preferencias de comunicación: Darte de baja de correos o mensajes promocionales en cualquier momento.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia (a través de la infraestructura global de Shopify y nuestros proveedores tecnológicos).

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos cualquier modificación directamente en vigro.shop.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos o requieres asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales de VIGRO:

Sitio Web: vigro.shop
Correo Electrónico: vigro.shop@gmail.com
Teléfonos / WhatsApp: 3171300044 – 3205999587